KOMPAS.com – Samsung sudah menetapkan pembatalan semua pemesanan dalam pre order Galaxy Observe 7 di Indonesia. Selanjutnya, Samsung mulai mengembalikan dana pembelian (refund) kepada para pemesan phablet terbarunya, Galaxy Word 7 di Indonesia.
Langkah itu menyusul keputusan Samsung pusat yg me-recall Galaxy Word 7 di segala negara, baik yg beredar di pasar atau telah ada di tangan pembeli, akibat ditemukannya kendala pada baterai.
“Sebagai rasa tanggung jawab, Samsung Electronics Indonesia mulai melakukan pengembalian dana pembelian secara utuh (refund) kepada konsumen Indonesia yg sudah melakukan pre order,” demikian pernyataan tertulis Samsung Electronics Indonesia yg diterima KompasTekno, Jumat (2/9/2016) malam.
Baca: Samsung Resmi Recall Galaxy Word 7
Selain refund, pemesan awal Galaxy Notice 7 dijanjikan Samsung mulai mendapatkan kompensasi khusus. Baca: Pre-order Galaxy Notice 7 Batal, Ini Ganti Rugi dari Samsung
Menurut penelusuran KompasTekno, kompensasi tersebut berupa voucher belanja senilai Rp 1 juta (tidak diketahui service provider-nya), dan money again (diskon) Rp 2 juta seandainya pelanggan tersebut ingin membeli Galaxy Observe 7 lagi ketika produk tersebut tersedia di Indonesia.
“Samsung Electronics Indonesia memohon maaf atas ketidaknyamanan yg terjadi dan menghargai kesabaran konsumen yg sudah melakukan pre-order Galaxy Note7,” tulis Samsung
Untuk diketahui, di Indonesia, Galaxy Observe 7 yg dijual seharga Rp 10.777.000 (versi 64 GB) itu ludes dipesan dalam waktu tiga hari semenjak sesi pemesanan dibuka pada 5 Agustus lalu.
Recall karena kendala baterai
Sebelumnya, Samsung international sudah mengumumkan menghentikan produksi Galaxy Notice 7 dan menarik peredarannya dari pasar, setelah ada laporan mengenai baterai yg bermasalah, seperti terbakar atau meledak di dua negara. (Baca: Insiden Kedua Galaxy Observe 7 dan Penundaan Pengiriman)
Samsung Galaxy Notice 7 meledak dan sebagian besar bodi meleleh“Kami sudah melakukan investigasi menyeluruh dan menemukan kendala dalam baterai, mampu diperbaiki dengan menggantinya. Namun, kita juga mulai mengajukan solusi buat para konsumen,” ujar juru bicara Samsung.
“Mengingat keamanan konsumen adalah prioritas penting untuk Samsung, maka kalian harus menghentikan penjualan Galaxy Word 7,” imbuh juru bicara tersebut.
Penarikan unit ini juga berimbas pada pemesan Galaxy Observe 7 yg ada di Indonesia. Samsung sempat mengundur pengiriman Galaxy Word 7 untuk pelanggan yg telah memesan di Indonesia, dari yg seharusnya 1 September 2016 menjadi 17 September 2016. Janji kedua ini pun akhirnya gugur seiring langkah recall Galaxy Word 7 secara international.
Baca: Bagaimana Nasib Pemesan Galaxy Observe 7 di Indonesia
Konsumen yg memiliki pertanyaan soal refund Galaxy Notice 7 dapat menghubungi name middle Samsung Indonesia di nomor toll free Zero-800-112-8888 atau (021) 5699-7777, atau dapat juga melalui layanan stay chat di situs Samsung Indonesia.
Sumber:
http://tekno.kompas.com/learn/2016/09/03/19220017/samsung.refund.pemesanan.galaxy.word.7.di.indonesia
No associated publish!