KOMPAS.com — Samsung Electronics Indonesia (SEIN) membatalkan transaksi pemesanan (pre-order) phablet Galaxy Observe 7 buat konsumen di Indonesia, menyusul banyaknya perkara yg melibatkan baterai perangkat di sejumlah negara.
Sebagai bentuk tanggung jawab, selain mengembalikan penuh biaya pre-order (refund) yg sudah dikeluarkan konsumen, Samsung juga menyiapkan ganti rugi/kompensasi untuk pelanggan yg sudah memesan Galaxy Notice 7.
Lantas kompensasi apa yg dimaksud oleh Samsung?
Berdasar screenshot percakapan (reside chat) di situs resmi Samsung antara konsumen dan customer support (CS), yg didapat KompasTekno dari sumber yg tak mau disebut namanya, Sabtu (three/9/2016), Samsung memang menyediakan kompensasi yg menarik.
Kompensasi tersebut berupa voucher belanja senilai Rp 1 juta (tidak diketahui service provider-nya), dan money again (diskon) Rp 2 juta seandainya pelanggan tersebut ingin membeli Galaxy Word 7 lagi ketika produk tersebut tersedia di Indonesia.
Screenshot percakapan antara pelanggan Samsung dengan customer support yg membahas kompensasi penarikan Galaxy Observe 7 di Indonesia.Sebelumnya, Samsung telah membuka pre-order Galaxy Notice 7 sejak awal Agustus dahulu di Indonesia, dan menjanjikan unitnya mampu diterima pada 1 September. Dua hari menjelang pengiriman produk, Samsung mengumumkan penundaan pengiriman hingga 17 September.
Namun karena Samsung international kemudian menetapkan bagi me-recall segala unit Galaxy Word 7 yg beredar, baik yg di pasar atau tangan pengguna, maka sesi pre-order itu pun dibatalkan dan disusul dengan proses refund.
Recall karena baterai
Sebelumnya, Samsung international sudah mengumumkan menghentikan produksi Galaxy Word 7 dan menarik peredarannya dari pasar, setelah ada laporan mengenai baterai yg bermasalah, seperti terbakar atau meledak, di dua negara.
“Kami sudah melakukan investigasi menyeluruh dan menemukan kendala dalam baterai, mampu diperbaiki dengan menggantinya. Namun, kalian juga mulai mengajukan solusi buat para konsumen,” ujar juru bicara Samsung.
“Mengingat keamanan konsumen adalah prioritas penting untuk Samsung, maka kita harus menghentikan penjualan Galaxy Notice 7,” imbuh juru bicara tersebut.
Baca: Samsung Resmi “Recall” Galaxy Observe 7
Untuk diketahui, di Indonesia, Galaxy Word 7 yg dijual seharga Rp 10.777.000 (versi 64 GB) itu ludes dipesan dalam waktu tiga hari semenjak sesi pemesanan dibuka pada 5 Agustus lalu.
Konsumen yg memiliki pertanyaan soal refund Galaxy Notice 7 mampu menghubungi name middle Samsung Indonesia di nomor toll free Zero-800-112-8888 atau (021) 5699-7777, atau mampu juga melalui layanan stay chat di situs Samsung Indonesia.
Sumber:
http://tekno.kompas.com/learn/2016/09/03/11120087/pre-order.galaxy.observe.7.batal.ini.ganti.rugi.dari.samsung
No associated publish!