KOMPAS.com — Samsung Electronics Indonesia (SEIN) membatalkan sesi pemesanan (pre-order) phablet Galaxy Word 7 buat pelanggannya di Indonesia, menyusul banyaknya masalah yg melibatkan baterai perangat di sejumlah negara.
Sebagai bentuk tanggung jawab, selain mengembalikan penuh biaya pre-order (refund) yg sudah dikeluarkan konsumen, Samsung Electronics Indonesia juga menyiapkan ganti rugi/kompensasi buat pelanggan yg sudah memesan Galaxy Observe 7, seperti yg dijelaskan oleh Advertising Director IT & Cellular Samsung Indonesia Vebbyna Kaunang dua waktu lalu.
Baca: Galaxy Word 7 Tertunda di Indonesia, Samsung Siapkan Kompensasi
Lantas kompensasi apa yg dimaksud oleh Samsung?
Berdasar screenshot percakapan (stay chat) di situs resmi Samsung antara konsumen dan customer support (CS), yg didapat KompasTekno dari sumber yg tak mau disebut namanya, Sabtu (three/9/2016), Samsung memang menyediakan kompensasi yg menarik.
Kompensasi tersebut berupa voucher belanja senilai Rp 1 juta (tidak diketahui service provider-nya), dan money again (diskon) Rp 2 juta seandainya pelanggan tersebut ingin membeli Galaxy Word 7 lagi ketika produk tersebut tersedia di Indonesia.
Screenshot percakapan antara pelanggan Samsung dengan customer support yg membahas kompensasi penarikan Galaxy Observe 7 di Indonesia.Recall karena baterai
Sebelumnya, Samsung international sudah mengumumkan menghentikan produksi Galaxy Notice 7 dan menarik peredarannya dari pasar, setelah ada laporan mengenai baterai yg bermasalah, seperti terbakar atau meledak, di dua negara.
“Kami sudah melakukan investigasi menyeluruh dan menemukan kendala dalam baterai, dapat diperbaiki dengan menggantinya. Namun, kita juga mulai mengajukan solusi buat para konsumen,” ujar juru bicara Samsung.
“Mengingat keamanan konsumen adalah prioritas penting buat Samsung, maka kita harus menghentikan penjualan Galaxy Observe 7,” imbuh juru bicara tersebut.
Baca: Samsung Resmi “Recall” Galaxy Observe 7
Untuk diketahui, di Indonesia, Galaxy Observe 7 yg dijual seharga Rp 10.777.000 (versi 64 GB) itu ludes dipesan dalam waktu tiga hari semenjak sesi pemesanan dibuka pada 5 Agustus lalu. Samsung tak menyebut angka pastinya.
Konsumen yg memiliki pertanyaan soal refund Galaxy Observe 7 mampu menghubungi name middle Samsung Indonesia di nomor toll free Zero-800-112-8888 atau (021) 5699-7777, atau dapat juga melalui layanan stay chat di situs Samsung Indonesia.
Sumber:
http://tekno.kompas.com/learn/2016/09/03/11120087/.pre-order.galaxy.word.7.batal.ini.ganti.rugi.dari.samsung
No associated publish!